Sebastián Martínez - 09/09/2026
Nick Khan reconoce que los aficionados de WWE se quejan en internet, pero considera que las voces más ruidosas de las redes sociales no deben dictar el rumbo creativo de la empresa. El presidente de WWE explicó que la compañía escucha las críticas, aunque no está dispuesta a reaccionar automáticamente a cada comentario negativo.
Durante una entrevista en The Varsity, Khan hablaba de la relación entre WWE, ESPN y ESPN Unlimited cuando John Ourand señaló que los aficionados a la lucha libre “adoran quejarse”. Khan no estuvo en desacuerdo, pero aclaró que esa actitud no es exclusiva del wrestling.
Para explicarlo, recordó los antiguos formularios de comentarios y reclamaciones que solían existir en restaurantes y aerolíneas. Según Khan, las redes sociales funcionan de manera parecida: aunque a veces alguien las utiliza para elogiar un buen servicio, la mayoría de la gente publica cuando quiere expresar descontento.
En cuanto a las quejas, los aficionados al deporte en general… es prácticamente por lo que se creó Twitter, ahora X. Es como cuando tú y yo, John, éramos mucho más jóvenes. Recuerdas las peticiones de comentarios o de reclamaciones Los restaurantes las tenían, las aerolíneas las tenían.
“Rara vez encontrabas a alguien que escribiera: ‘Solo quiero decir que el servicio fue excepcional esta noche’. Pero ese medio no se creó para eso. Se creó para: ‘El servicio fue terrible, la comida fue terrible, no me gustó’. Así que solo recibías quejas”, añadió.
WWE escucha, pero no cede a todo
Khan aclaró que WWE no ignora automáticamente las críticas de los aficionados. Admitió que, en ocasiones, la empresa revisa los comentarios, identifica una observación válida y realiza pequeños ajustes. Sin embargo, insiste en que WWE no puede adaptar su producto a cada reacción negativa que aparezca en línea.
“Y, por cierto, algunas de esas quejas las miramos y decimos: ‘Hay algo de verdad aquí. Hagamos un pequeño ajuste en esto o aquello’. Pero no puedes complacerlas todas”, afirmó.
Para Khan, el problema principal surge cuando se interpreta lo que se lee en redes sociales como una representación perfecta de toda la audiencia de WWE. Utilizó la política como ejemplo de cómo una opinión aparentemente dominante en internet puede no coincidir con lo que ocurre cuando participa un grupo mucho más amplio de personas.
“Lo has visto en política. Si crees lo que dicen las redes sociales, predecirás incorrectamente muchos resultados”, señaló. “Para las empresas que leen eso, se lo creen y reaccionan a ello, nunca funciona”.
Confianza en el equipo interno
Khan defendió que WWE debe confiar principalmente en las personas que ya toman las decisiones dentro de la compañía. Señaló directamente a Triple H, Paul Levesque, al que describió como el mejor responsable creativo de toda la lucha libre, y también elogió a los equipos de eventos en directo, merchandising y productos de consumo.
“Tienes que confiar en que tu equipo sabe lo que hace. Tenemos al mejor creativo de toda la lucha libre en Triple H, cuyo nombre real es Paul Levesque. Tenemos el mejor equipo de eventos en directo, en mi opinión. Tenemos el mejor equipo de productos de consumo y merchandising. Son capaces de monetizarlo”, declaró.
WWE seguirá escuchando lo que los aficionados expresan en Internet, pero Khan diferencia entre tener en cuenta una crítica fundamentada y dejar que cada publicación enfadada se convierta en una orden de cambio. Cuando considera que la reacción tiene sentido, WWE está dispuesta a ajustar; cuando no, la empresa prefiere fiarse de su propia estructura interna.